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¿Por qué no carga mi iPhone 5S con la funda Mophie Juice Pack Air?

Esta es la segunda funda Mophie que tengo, al encenderla en mi iPhone marca como si estuviera cargando, pero realmente no lo carga, ha estado más de una hora conectada en el iPhone y no lo carga ni 1%. ¿Qué puedo hacer? ¿Debería cambiarla? Ya que el mismo problema me paso en la primera funda que compré de marca Mophie.

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